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T1-商贸宝带给兰州车宝典的管理宝典

前言

     中国汽车产业经历了数十年的风雨历程,终于迎来了属于自己的春天。“井喷式”的发展带动了汽车产业链中的汽车影音产品行业,也被预测为今后发展最快的行业之一。预计到2011年,仅汽车电子类产品市场规模将达到近2400亿元,并且每年以平均26%的速度增长。但是,目前中国的汽车影音行业也被称为“ 弱势产业中的薄弱环节”。数量多、规模小、集中度低、管理能力差,这是汽车用品行业的通病。兰州车宝典就是这个行业的典型。

昔日车宝典

     兰州车宝典是兰州地区市场上最早的专业汽车影音产品销售代理商之一。成立于2003年,现有员工30余人,经过8年多的苦心经营,产品销售节节高攀,成为兰州地区最大的汽车影音用品的代理商。销售网络覆盖甘、青、宁三省,所代理的产品有汽车音响、DVD导航等多种产品,以中、高端为主。目前该公司已在银川、西宁等地区开设分店,并努力占据更大的汽车用品市场。

     随着公司规模的扩大,对企业领导的管理效力提出了更高的要求,如何在降低人力和物力成本的基础上实现效益增加?如何实现信息流、物流及资金流的全面集成?如何针对高档汽车用品,实施产品序列号的有效管理和提高售后服务满意度?这些成为摆在兰州车宝典老总刘强面前的难题,也成为实现企业规模扩大和管理升级的关键。尤其是最近发生的一件事情,让刘总感到身心疲惫。

在风雨中前行

      2009年7月的一天,兰州也是艳阳高照。刚刚从西宁分公司回来的刘总一下火车就接到公司公司,让马上赶到公司去处理一个产品维修纠纷引起的客户投诉。闷热的天气,烦躁的情绪,疲惫的身体,没日没夜的奔波,让刘总心力交瘁。赶到公司后发现才发现是一件可能不是自己公司卖出去的导航仪现在出了质量问题,客户也没有任何凭据,但一定要换一个新的。本着顾客至上的态度,刘总小心安抚客户的情绪,并达成了一致意见,由公司调换一个新的给客户。虽然可库管找了半天也才发现调换的产品也没有了,客户平息的怒火再次点燃,最后刘总不得不做出退钱的决定。拿着手中这个不知出自哪里的导航仪,刘总是有苦说不出啊,手工管理的不规范所带来的类似问题,已经不是一两次了,每次都是以公司妥协收场,除此之外还有一系列这样的问题阻碍着公司的发展:

1、产品库存名称、数量不准确。除了对一些超高档的汽车音响之类的商品有准确数量记载之外,大多数的小商品虽有记载,却也是一笔糊涂账,经常客户要货了却发现库存不够,而盲目进一堆货回来时间一长就忘记了。

2、缺乏序列号管理带来的麻烦。车宝典虽是兰州地区的最大的代理,市场上也有很多小代理与他经营着同样的商品,经常都会有客户拿着产品过来要求退货和维修,而自己无法识别是不是自己这里卖出去的产品,由此而造成的纠纷和后续影响严重影响着公司的声誉。

3、现在车宝典在西宁和银川分别有一家分公司,另一家分公司正在筹备之中。刘总有半个月的时间在路上奔波,又耽误时间又累,即便这样对各地分公司的账目管理和监督还是不及时,这种状况下去,怎么把企业做大做强呢?

4 、不分析还好,一分析刘总觉得企业危机四伏,今日看似辉煌的车宝典,好像在风雨中前行。怎么改变才能在未来的发展中看到彩虹?刘总一直在思考。

抉择

     2009年8月,刘总看到了用友T1-商贸宝的宣传单页,觉得商贸宝似乎可以帮助车宝典解决目前的一些难题,于是与公司的何总商量是否有必要给公司上套管理软件。他们尝试性地与兰州兴瑞科技有限公司的负责人取得了联系,技术人员对兰州车宝典产品和业务的进行了详细的分析,然后给刘总和何总带来了针对序列号管理等管理难题的解决方案——T1-商贸宝IT通讯版。软件对业务实现全程管控,对采购、销售、库存等每一笔流水有着清晰的记载,出现任何问题都可追本溯源。尤其是针对于有售后、维修等需求的企业量身定制的序列号管理功能,刚好契合了车宝典的管理需求。而产品的远程管理功能,又可以轻松实现总部对异地的监管,大大省去奔波的时间。了解了产品功能,刘总和何总当即决定选择与用友公司合作,采用用友T1-商贸宝IT通讯版15用户来规范总部及各分公司的业务管理。

雨过天晴

     经过一段时间的磨合,在刘总及何总亲自带头配合实施,经过半个月的初始化和培训后,兰州车宝典的进销存管理系统正式上线。使用三个月后,成效慢慢突显:

1、目前兰州车宝典总部的库房3个人使用软件,每个月底盘点一次。库管部以前有5个人,现在只需要一个1人管货,2个人负责配送。不仅节约了两个人可以做其他更有生产力的事情,而且把货物管理得清清楚楚,一点鼠标就能知道产品库存分布情况。

2、严格的序列号管理。产品入库的时候厂家提供序列号的文本文档,一键导入到T1-商贸宝里,既精确又节省时间。出库时只需用条码枪扫描商品序列号,产品名称等商品属性就自动呈现出来了,大大减少了因序列号带来的管理不便。

3、返修的设备可以辨别真伪并同步提供历史售后服务记录,让维修更轻松,服务更到位。产品出了问题,客户只需要拿产品到店里,无需任何凭据,就可以确认是否是车宝典销售的产品,是否给予维修或退换货。既方便了用户,也减少了纠纷,客户的满意度大大提升,不仅建立了良好的口碑宣传,还提升了公司的整体形象。

4、西宁和宁川分公司也分别安装了T1-商贸宝客户端,通过远程连接到总部服务器,进行销售开单、查询、打印等日常工作。刘总坐在兰州的办公室,就能实时关注分公司的业务状态及各项经营数据,根据数据的变化调整经营措施,必要时才出差到分公司指导工作。


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